今年8月份，林先生的妻子在淘宝上买了两双意大利品牌的拖鞋，后来发现居然是假货。为此，林先生数次和店家以及淘宝客服进行了沟通，但是问题都没有正真获得满意的解决。

　　林先生表示，他的妻子今年8月份在淘宝上代购了两双拖鞋，是一个意大利的品牌。分别为价值2680块钱和价值2500块钱，外加运费，共计支付5399元人民币。

　　但是收到商品之后，林先生的妻子总觉得有点问题。她发现产品做工粗糙，黑色鞋子穿了以后脚底会染色，所以怀疑是假货，于是马上跟商家沟通。

　　林先生说，他们之前在欧洲的专卖店买过这个品牌的鞋子。妻子也很喜欢这个风格，因此才想起来海淘两双现在流行的拖鞋款式来穿。但是鞋子穿了一段时间后，他们越看越不对劲，感觉自己买到了假货。

　　为此，他们还拿出了之前在法国专卖店的正品包装作对比，发现从材质到做工都有很大的不同，因此更加判定这个是假货。

　　于是，他们就加紧了和商家的沟通，要求他们提供更多的证据，或者退款。但是对方一直在推脱，林先生的妻子还让在欧洲的朋友去当地的专卖店作比较和勘察。但是商家却以商业机密为由没提供具体的专卖店购买地点等信息。这些就让林先生更加坚定买到的确实是假货。

　　林先生表示，淘宝系统有个默认地址退货，到了第五天，他们按淘宝上的信息安排国际快递将鞋子退到法国地址。

　　可是过了两天，卖家主动发来信息说不要寄那个默认的法国地址，而要求林先生改寄到南京的一个地址。当时，林先生发现这两款产品已经下架，商家的海淘店铺也已关闭，于是马上联系了淘宝客服人员要求及时退款。

　　淘宝客服人员告知他们，退款流程是需要买家把商品寄到卖家手里才能安排退款。随后，林先生又马上联系快递公司中途退还本来已寄往法国的商品，又重新按照卖家的要求寄到了南京。但是后来毫无音讯，那个商家也联系不上了，而退款也是遥遥无期。

　　经过了数次和淘宝客服人员的沟通和协调，前几天，淘宝客服人员打电话过来告知林先生：该店铺已经关闭，店铺在淘宝只有1000块钱押金，所以最多只能赔偿这1000元的押金。如果买家需要继续追索，淘宝方面能提供该店铺在淘宝的登记人员，让买家向注册地所在公安部门报案处理。

　　林先生后来经过仔细查看才发现，虽然这家海淘店是淘宝的认证店铺，但是在2018年3月19日才开设的，距今才半年左右时间，不过成交量不少，而且都是五星好评，这也是促使他妻子下单的一个重要因素。

　　记者昨天下午也电话联系了淘宝客服人员。在记者提供了商品交易单号之后，客服人员表示，目前正在处理的流程中，在大多数情况下要一点时间。他们也建议买家积极搜集证据，提供对应的证明。

　　随后，淘宝客服相关工作人员和记者说，这两笔交易在走退款流程时，皆因消费者未及时配合提供退货信息（其中一笔订单淘宝小二多次电话通知均未联系上）或未及时申请退款导致过了售中维权机会。

　　代购本身并不会违反法律，基于买卖双方的委托代理关系，收取一定的服务费是合理的。代购合不合法其实是看是否申报和缴纳税款。

　　根据《海关法》的规定，个人邮寄、携带物品应当主动接受海关查验，才不构成走私。若代购者故意逃避海关检查，或者以自用的名义通过海关检查，但实质上用于销售的，从严格意义上讲，均属于逃避关税的行为，涉嫌走私。之前已有不少“职业代购者”涉嫌走私被查，面临刑事处罚。

　　另外，即便是从合法的代购手中购买商品，海淘买家在下单之前也一定要多方比较。

　　海淘达人史小姐表示，一般来说，要找店铺成立时间相对来说比较长的商家，起码要3年以上或者更长时间。店铺的级别当然也是越高越好，起码要达到皇冠级别以上的。第二要看客户的评价，虽然现在存在刷单的可能性，但是仔细分辨还是能够准确的看出真假的。还有一点就是要多方比较，看看同种类型的产品的价格和品质，如果可能的话，要让对方提供尽可能多的购买信息，比如购买地点、付款方式、购物的发票以及物流的信息等。

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